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水泥砖机智能手机系统升级成“砖机” 应采取保护措施

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发表于 2017-9-13 20:32:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
  记者致电华为手机官方服务热线。客服人员表示,他们咨询了技术研发部门的意见,何先生的遭遇“属于比较少的个案情况,类似情况没有普遍发生,这或许是系统设置或某些未知因素导致的突发状况”。在给何先生的短信中,水泥砖机华为将这一意外描述为“微小概率性故障”。
  何先生反映,今年1月,他购买了一台华为荣耀5X全网通手机。9月14日,手机提示系统升级。岂料升级后,手机便无法进入正常界面,也无法进行任何操作。华为客服热线人员称,只能破坏性地进行恢复出厂设置。该操作会将手机硬盘上的数据全部破坏,何先生未做过数据备份,十分犹豫,但最后只能照办。他欲投诉华为手机的技术研发部门,不料对方表示,由于系统升级清除了“证据”,手机故障已无法查明!
  何先生认为,此事系华为方面原因造成的,于是提出交涉。“对方一名服务专员轻描淡写地询问情况,态度傲慢,虽无粗鲁言语,但是言语中充满了官腔和优越感。”何先生怒而要求对方上海地区负责人对他说“对不起”,次日收到一条华为官方短信,告知“经理登门道歉无法满足”,其他诉求点“略过”不提。
  智能手机系统升级,没想到成了“砖机”。近日,市民何先生向本报热线反映,他的华为手机虽说最后通过恢复出厂设置总算“活”了过来,但所有数据已无法恢复。在本报介入下,最终华为帮何先生免费更换了一部异型号手机。记者注意到,因手机系统升级带来的种种“意外”屡有发生。读者呼吁,手机升级应当慎重,还应采取一些保护措施。
  何先生说,从9月15日起,他5天内连续5次去电华为热线小时内会给回复,水泥砖机但均无回复。此后的交涉依旧不欢而散。
  手机一经“恢复出厂设置”,数据就遭到了破坏和清除,有可能恢复吗?很难!对此,客服人员表示可以帮何先生作申请换机处理,水泥砖机以作补偿。记者又。

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